Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Podgorica, Crna Gora

Za potrebe našeg Klijenta, kompaniju CRNOGORSKI TELEKOM, tražimo komunikativnu i motivisanu osobu za rad na poziciji:


Social Media specijalista - podrška na čatu i društvenim mrežama

Mjesto rada: Podgorica


OPIS POSLA

  • Odgovara na upite i komentare korisnika na društvenim mrežama Facebook, Instagram, X;
  • Odgovara na upite korisnika na www.telekom.me, CT mobilnoj aplikaciji, OTT aplikacijama WhatsApp / Viber;
  • Koristi sve dostupne tehničke resurse radi podrške pri rješavanju problema: otvaranje tiketa u tiketing sistemima Crnogorskog Telekoma;
  • Radi na aktivnostima podrške u radu korisničkih servisa, podešavanju korisničkih uređaja i otklanjanju smetnji;
  • Informisanje korisnika o servisima i proizvoda, cijenama, kampanjama, servisnim i tehničkim rješenjima i unapređenjima;
  • Realizacija zahtjeva korisnika koji se tiču aktiviranja i deaktiviranja servisa, paketa i usluga;
  • Podrška korisnicima u slučaju suspenzije servisa, pružanje informacije o trenutnom dugovanju, načinu samo-uključenja;
  • Po potrebi: obavljanje prodaje, aktivnosti na prevenciji churna, bavi se zadržavanjem korisnika i servisnim migracijama.


ZAHTJEVI

  • Sposobnost uspješnog rada u dinamičnom okruženju, kao i posvećenost u dostizanju najboljih rezultata;
  • Razvijene komunikacijske vještine;
  • Otvorenost za promjene, proaktivnost, energičnost, upornost i želja za usavršavanjem i napredovanjem;
  • Profesionalan i odgovoran pristup radu;
  • Snalažljivost i vedar duh;
  • Poznavanje engleskog jezika;
  • Prednost imaju kandidati sa VSS.

Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Opis posla

Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Lične informacije