Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Podgorica, Crna Gora

Za našeg renomiranog klijenta, kompaniju Crnogorski Telekom, tražimo kandidate za poziciju:

Social Media specijalista - podrška na čatu i društvenim mrežama

Mjesto rada: Podgorica

 

OPIS POSLA

  • Odgovaranje na upite i komentare korisnika na društvenim mrežama Facebook, Instagram, X;
  • Podrška korisnicima na www.telekom.me, Telekom ME mobilnoj aplikaciji i OTT aplikacijama WhatsApp i Viber;
  • Korišćenje dostupnih tehničkih resursa za rješavanje problema i vođenje tiketa u internim sistemima;
  • Podrška u radu korisničkih servisa, podešavanju uređaja i otklanjanju smetnji;
  • Informisanje korisnika o servisima, proizvodima, cijenama, kampanjama, servisnim rješenjima i unapređenjima;
  • Realizacija zahtjeva korisnika poput aktiviranja i deaktiviranja servisa, paketa i usluga;
  • Podrška u slučaju suspenzije servisa, informisanje o dugovanjima i načinima samo-uključenja;
  • Povremeno obavljanje prodaje, aktivnosti na prevenciji gubitka korisnika (churn) i servisnim migracijama.

ZAHTJEVI

  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i posvećenost razvoju i rezultatima;
  • Razvijene komunikacijske vještine;
  • Proaktivnost, energičnost, upornost i želja za usavršavanjem;
  • Profesionalan i odgovoran pristup radu;
  • Vedar duh i snalažljivost;
  • Poznavanje engleskog jezika;
  • Prednost imaju kandidati sa VSS.

Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Opis posla

Social media specijalista - podrška na chatu i društvenim mrežama

Lične informacije