Za potrebe našeg Klijenta, kompaniju CRNOGORSKI TELEKOM, tražimo komunikativnu i motivisanu osobu za rad na poziciji:
Social Media specijalista - podrška na čatu i društvenim mrežama
Mjesto rada: Podgorica
OPIS POSLA
- Odgovara na upite i komentare korisnika na društvenim mrežama Facebook, Instagram, X
- Odgovara na upite korisnika na www.telekom.me, CT mobilnoj aplikaciji, OTT aplikacijama WhatsApp / Viber
- Koristi sve dostupne tehničke resurse radi podrške pri rješavanju problema: otvaranje tiketa u tiketing sistemima Crnogorskog Telekoma
- Radi na aktivnostima podrške u radu korisničkih servisa, podešavanju korisničkih uređaja i otklanjanju smetnji
- Informisanje korisnika o servisima i proizvoda, cijenama, kampanjama, servisnim i tehničkim rješenjima i unapređenjima
- Realizacija zahtjeva korisnika koji se tiču aktiviranja i deaktiviranja servisa, paketa i usluga
- Podrška korisnicima u slučaju suspenzije servisa, pružanje informacije o trenutnom dugovanju, načinu samo-uključenja
- Po potrebi: obavljanje prodaje, aktivnosti na prevenciji churna, bavi se zadržavanjem korisnika i servisnim migracijama
ZAHTJEVI
- Sposobnost uspješnog rada u dinamičnom okruženju, kao i posvećenost u dostizanju najboljih rezultata
- Razvijene komunikacijske vještine
- Otvorenost za promjene, proaktivnost, energičnost, upornost i želja za usavršavanjem i napredovanjem
- Profesionalan i odgovoran pristup radu
- Snalažljivost i vedar duh
- Poznavanje engleskog jezika
- Prednost imaju kandidati sa VSS
