Za potrebe našeg Klijenta, kompaniju CRNOGORSKI TELEKOM, tražimo komunikativnu i motivisanu osobu za rad na poziciji:
Social Media agent - podrška na čatu i društvenim mrežama
Mjesto rada: Podgorica
OPIS POSLA
- Odgovara na upite i komentare korisnika na društvenim mrežama Facebook, Instagram, Twitter, i to preko sistema (tool-a) koji obezbjeđuje Crnogorski Telekom;
- Koristi sve dostupne tehničke resurse radi podrške pri rješavanju problema: otvaranje tiketa u tiketing sistemima Crnogorskog Telekoma;
- Radi na aktivnostima podrške u radu korisničkih servisa, podešavanju korisničkih uređaja i otklanjanju smetnji;
- Informisanje korisnika o servisima i proizvoda, cijenama, kampanjama, servisnim i tehničkim rješenjima i unapređenjima;
- Komunicira sa korisnicima koji šalju upite putem e-maila, a vezani su za prodaju uređaja i servisa;
- Po potrebi: obavljanje prodaje, aktivnosti na prevenciji churna, bavi se zadržavanjem korisnika i servisnim migracijama;
- Po potrebi: obavljanje povratnih poziva (call back) i propratnog ispitivanja korisnika (follow up) nakon obavljenog chata/ posta.
ZAHTJEVI
- Razvijene komunikacijske vještine;
- Interpersonalne vještine;
- Aktivno slušanje (obraćanje pažnje na sagovornika, slušanje sa razumijevanjem);
- Sposobnost ubjeđivanja i pregovaranja;
- Proaktivnost, energičnost, upornost i želja za usavršavanjem i napredovanjem;
- Profesionalan i odgovoran pristup radu;
- Snalažljivost i vedar duh;
- Usmjerenost na rezultat;
- Prednost imaju kandidati sa VSS.
